מדיניות פרטיות

קולי AI מופעלת על ידי Eden Elnekave ו־Eitan Kadmon. לשאלות בנושא פרטיות או לבקשת מחיקת מידע: koli-ai.team@gmail.com.

כשמטופל או לקוח מתקשר לעסק שמשתמש בקולי, העסק הוא בעל המידע והוא שקובע לשם מה הוא נאסף. קולי פועלת עבורו כמעבדת מידע בלבד, לפי ההנחיות שהעסק הגדיר.

האחריות ליידע את המטופלים במדיניות הפרטיות של העסק מוטלת על העסק עצמו. אנחנו מספקים לו את הנוסח.

• מספר הטלפון שממנו בוצעה הפנייה
• השם שהפונה מוסר
• סיבת הפנייה כפי שהפונה מתאר אותה
• פרטי התור שנקבע, אם נקבע
• הקלטת השיחה ותמלול שלה

קולי אינה מבקשת מספר תעודת זהות, פרטי אמצעי תשלום או היסטוריה רפואית. אם פונה מוסר מיוזמתו פרט רפואי, הוא נשמר בתמלול — ולכן אנחנו מתייחסים לתמלולים כמידע רגיש לכל דבר.

בתחילת כל שיחה, לפני שנשאלת שאלה כלשהי, קולי מודיעה שמדובר בעוזרת אוטומטית ושהשיחה מוקלטת. קולי לא מציגה את עצמה כאדם, ופונה שמבקש לדבר עם נציג אנושי מועבר או שנרשמת עבורו הודעה.

כדי לנהל שיחה אנחנו נעזרים בספקים הבאים. חלק מהמידע מעובד מחוץ לישראל, בעיקר בארצות הברית:

• OpenAI — תמלול השיחה וניהול התוכן שלה
• ElevenLabs — הפקת הקול שבו קולי מדברת
• Twilio — קווי טלפון, ניתוב שיחות והודעות WhatsApp
• Zadarma — קווי טלפון וניתוב שיחות
• Google — יומן התורים וגיליון התיעוד של העסק

איננו מוכרים מידע ואיננו מעבירים אותו לגורמים אחרים מלבד הספקים שלמעלה. מידע של פונים אינו משמש לאימון מודלים.

• הקלטות שיחה — עד 30 יום, ואז נמחקות. הן נשמרות לצורכי בקרת איכות ובירור תקלות בלבד.
• תמלולים ופרטי פנייה — עד 12 חודשים, ואז נמחקים.
• פרטי התורים נשמרים ביומן של העסק עצמו וכפופים למדיניות שלו, לא לשלנו.
• עם סיום ההתקשרות עם עסק, המידע של הפונים אליו נמחק בתוך 30 יום.

כל אדם רשאי לבקש לעיין במידע שנשמר עליו, לתקן אותו או למחוק אותו. הדרך המהירה היא לפנות לעסק שאליו התקשרת, מכיוון שהוא בעל המידע. אפשר לפנות גם אלינו ישירות בכתובת koli-ai.team@gmail.com, ונטפל בבקשה בתוך 30 יום.

המידע מוצפן בהעברה ובאחסון, והגישה אליו מוגבלת לאנשים שנדרשים לה לצורך התפעול. אם יתגלה אירוע אבטחה שנוגע למידע של פונים, נעדכן את העסקים שנפגעו בתוך 72 שעותמרגע גילויו.

באתר פועל Vercel Analytics, שסופר צפיות בעמודים ולחיצות על כפתורי יצירת הקשר. השירות אינו משתמש בעוגיות, אינו מזהה גולשים באופן אישי ואינו עוקב אחריהם באתרים אחרים.

האתר אינו מציב עוגיות פרסום או מעקב. הערך היחיד שנשמר בדפדפן הוא העדפת מצב התצוגה (בהיר או כהה), והוא לא נשלח לשום מקום.

לחיצה על כפתור WhatsApp או על מספר הטלפון מעבירה אתכם לאפליקציה החיצונית, והמידע שם כפוף למדיניות של אותו שירות.

נעדכן את המסמך הזה כשיחולו שינויים בשירות. התאריך שבראש העמוד מציין מתי עודכן לאחרונה.