מזכירה וירטואלית לקליניקת אסתטיקה וספא
הזמנת טיפולים, מחירון וזמינות — בטון רגוע, גם כשהעומס לא.
בקליניקת אסתטיקה או בספא, המטפלת באמצע טיפול לא יכולה לענות לטלפון, ולקוחות שמחפשים תור רוצים תשובה מיידית. קולי עונה בטון רגוע ומכבד, ומזמינה טיפולים לפי היומן.
מה קורה היום
הודעות שנשארות בלי מענה
לקוחות פונים ב-WhatsApp בשעות הערב ולא מקבלים תשובה עד הבוקר, ובינתיים פונים למקום אחר.
הסברים חוזרים על טיפולים
מה כולל טיפול הפנים, כמה זמן הוא נמשך, מה ההבדל בין חבילות. אותן שאלות שוב ושוב.
יומן שאף אחד לא מנהל בסוף היום
אחרי שעות העבודה ובסופי שבוע אין מי שיזמין, גם כשהלקוחות דווקא פנויים לקבוע.
איך קולי עוזרת
הזמנת טיפולים
קולי מציעה זמנים פנויים לפי משך הטיפול ורושמת אותם ביומן.
מחירון והסבר על טיפולים
היא עונה לפי התיאורים והמחירים שהקליניקה מגדירה, בלי להמציא מידע חדש.
טיפולים זוגיים וחבילות
אפשר להגדיר תסריט נפרד להזמנת טיפול זוגי, שובר מתנה או חבילה.
מענה בכל שעה
לקוחות שפונים בערב או בשבת מקבלים תשובה ותור, והצוות מתחיל את הבוקר עם יומן מעודכן.
דוגמה לשיחה
- לקבוע טיפול פנים
- מה כולל הזוגי?
- יש מקום היום?
מה מגדירים לפני שמתחילים
איכות המענה נקבעת כמעט כולה במידע שקולי מקבלת מראש. באסתטיקה וספא זה בדרך כלל אומר:
- קטלוג הטיפולים עם משך ומחיר, כולל חבילות וטיפולים זוגיים
- מדיניות ביטול ושינוי — כמה זמן מראש
- אילו טיפולים דורשים ייעוץ או בדיקת התאמה לפני שנקבעים
- הטון שבו אתם רוצים שקולי תדבר
- שוברי מתנה — אם מוכרים, ואיך מממשים
את הרשימה הזאת עוברים יחד בשיחת ההיכרות, ואפשר לעדכן אותה בכל שלב.
שאלות נפוצות
אפשר להגדיר את הטון של קולי?
כן. מגדירים יחד את סגנון הדיבור, כדי שיתאים לאופי של הקליניקה, למשל רגוע ופרימיום או קליל ולא רשמי.
מה קורה אם לקוחה שואלת על התאמה רפואית לטיפול?
קולי לא נותנת המלצה רפואית. היא מעבירה את השאלה למטפלת או לרופאה עם סיכום קצר.
אפשר לנהל גם ביטולים ושינויים?
כן, קולי יכולה לקבל בקשת ביטול או שינוי ולעדכן את היומן לפי הכללים שתגדירו, למשל זמן מינימלי מראש.