מוקד קריאות AI למאתרי נזילות
קריאות שירות, תיאום בדיקה ושאלות על מחיר — גם כשאתם על הגג עם מצלמה תרמית.
מאתר נזילות עובד בשטח: בתוך דירה עם מד לחות, על גג או מתחת לכיור. בדיוק אז מתקשר דייר עם כתם רטוב בתקרה, או ועד בית עם נזילה בחדר המדרגות. קולי עונה בשמכם, שואלת את מה שאתם הייתם שואלים — איפה רואים את הנזילה, ממתי, האם יש ביטוח — וקובעת בדיקה ביומן.
מה קורה היום
הלקוח מתקשר לבא בתור
מי שמגלה נזילה מתקשר לכמה מאתרים ובוחר את הראשון שענה ונתן מועד. שיחה שנפלה בזמן בדיקה היא לרוב עבודה שהלכה למישהו אחר.
פניות שלא מתאימות לבדיקה
חלק מהפונים מחפשים בעצם אינסטלטור, איטום או שמאי. בלי שאלות סינון מבזבזים חצי שיחה, ולפעמים נסיעה.
פרטים חסרים לפני היציאה
כתובת, קומה, איפה רואים רטיבות ומי המזמין — דייר, בעל דירה, ועד בית או חברת ביטוח. כשזה לא נאסף מראש, מגיעים לבדיקה בלי לדעת מה מחכה.
איך קולי עוזרת
קביעת בדיקה לפי אזור
קולי מציעה מועדים לפי היומן ולפי אזורי העבודה שהגדרתם, ורושמת את הבדיקה בזמן השיחה.
שאלות סינון קבועות
איפה רואים את הנזילה, ממתי היא קיימת, האם יש רטיבות גם אצל השכן, האם מדובר בתביעת ביטוח. התשובות נשמרות בסיכום הקריאה.
סימון מקרים דחופים
מים שזולגים עכשיו, תקרה שמתנפחת או מים ליד לוח חשמל — קולי מסמנת את הקריאה כדחופה ושולחת לכם התראה באותו רגע.
מחיר הבדיקה ומה כלול בו
קולי מוסרת את מחיר הבדיקה ומה הוא כולל, למשל דוח לחברת הביטוח, לפי מה שהגדרתם מראש.
דוגמה לשיחה
- יש לי כתם רטוב בתקרה
- כמה עולה בדיקת נזילה?
- אתם נותנים דוח לביטוח?
מה מגדירים לפני שמתחילים
איכות המענה נקבעת כמעט כולה במידע שקולי מקבלת מראש. אצל מאתר נזילות זה בדרך כלל אומר:
- אזורי השירות, ובאילו ימים אתם מגיעים לכל אזור
- מחיר בדיקת נזילה ומה כלול בו — ציוד, דוח, תיקון
- מה נחשב אצלכם דחוף, ומה אומרים ללקוח עד שמגיעים — למשל לסגור את ברז המים הראשי
- האם אתם עובדים מול חברות ביטוח, ואילו פרטים לאסוף לתביעה
- סוגי עבודות שאתם לא לוקחים, כדי להפנות הלאה כבר בשיחה
את הרשימה הזאת עוברים יחד בשיחת ההיכרות, ואפשר לעדכן אותה בכל שלב.
שאלות נפוצות
קולי יכולה לאבחן מאיפה מגיעה הנזילה?
לא. קולי אוספת את התיאור של הלקוח ומתעדת אותו, אבל האבחון נשאר אצלכם בבדיקה. שאלה מקצועית היא מעבירה אליכם עם סיכום השיחה.
מה קורה כשמתקשרים בלילה עם הצפה?
קולי עונה גם בלילה, מסמנת את הקריאה כדחופה ושולחת לכם התראה. מה היא אומרת ללקוח עד שתחזרו אליו — למשל לסגור את ברז המים הראשי — נקבע מראש לפי ההנחיות שלכם.
אפשר לקבל דרכה קריאות מוועדי בית ומחברות ניהול?
כן. אפשר להגדיר מסלול נפרד ללקוח עסקי, עם השאלות והפרטים שהוא צריך למסור, כמו כתובת הנכס, איש קשר ומספר תביעה.