מוקד קבלה דיגיטלי לקליניקה רפואית

מה קורה היום

• עומס בשעות השיא

  בבוקר ובשעות אחר הצהריים הטלפון לא מפסיק, ומטופלים ממתינים על הקו או מוותרים.

• ניתוב לא מדויק

  פנייה שמגיעה לרופא הלא נכון או לתור לא מתאים מבזבזת זמן של המטופל ושל הקליניקה.

• פניות דחופות שנקברות

  בין עשרות שיחות שגרתיות קשה לזהות מיד את זו שדורשת התייחסות מהירה.

איך קולי עוזרת

• ניתוב לפי התמחות

  קולי שואלת את השאלות שהקליניקה הגדירה ומפנה את המטופל לרופא או לסוג הביקור המתאים.

• זימון ותיעוד

  התור נרשם ביומן שלכם — Google Calendar או מערכת אחרת — ופרטי המטופל, סיכום הפנייה ורמת הדחיפות נשמרים בגיליון או ב-CRM.

• התראה על מקרים דחופים

  פנייה שמסומנת כדחופה נשלחת לצוות במייל מיד, לצד סיכום קצר של מה שנאמר.

• שני ערוצים, מקום אחד

  שיחות טלפון והודעות WhatsApp מנוהלות באותה שיטה ומתועדות באותו מקום.

דוגמה לשיחה

מה מגדירים לפני שמתחילים

איכות המענה נקבעת כמעט כולה במידע שקולי מקבלת מראש. בקליניקות רפואיות זה בדרך כלל אומר:

• רשימת הרופאים וההתמחות של כל אחד
• סוגי הביקורים ומשך הזמן שכל אחד תופס ביומן
• עם אילו קופות וביטוחים אתם עובדים
• מה מוגדר אצלכם כפנייה דחופה, ולמי היא עוברת
• אילו שאלות קולי לא עונה עליהן ומעבירה הלאה

את הרשימה הזאת עוברים יחד בשיחת ההיכרות, ואפשר לעדכן אותה בכל שלב.

שאלות נפוצות

תחומים נוספים

• מרפאות שיניים
• אסתטיקה וספא
• משרדי עורכי דין
• סוכנויות נדל״ן
• בתי מרקחת