מענה טלפוני אוטומטי לבית מרקחת

מה קורה היום

• טלפון מול תור בדלפק

  כל שיחה מפריעה לשירות של מי שכבר עומד בתור, ומי שמחכה על הקו מתעצבן.

• אותה שאלה כל היום

  עד מתי אתם פתוחים, האם יש משמרת, האם אפשר להזמין מראש. רוב השיחות שגרתיות.

• פניות שדורשות רוקח

  צריך להבחין בין שאלה שגרתית לבין שאלה שדורשת ידע מקצועי או דחיפות.

איך קולי עוזרת

• מידע קבוע

  שעות פתיחה, כתובת, חניה, משלוחים ושירותים, לפי מה שבית המרקחת מגדיר.

• בקשות להזמנה מראש

  קולי אוספת שם, טלפון ופרטי הבקשה ומעבירה לצוות, שבודק מלאי וחוזר ללקוח.

• העברה לרוקח

  שאלות על מינון, אינטראקציות או תופעות לוואי לא נענות על ידי קולי. היא מעבירה אותן לרוקח.

• מענה בכל שפה

  קהל מגוון מקבל שירות בשפה שלו, בלי צורך שהצוות ידבר אותה.

דוגמה לשיחה

מה מגדירים לפני שמתחילים

איכות המענה נקבעת כמעט כולה במידע שקולי מקבלת מראש. בבתי מרקחת זה בדרך כלל אומר:

• שעות הפתיחה, כולל משמרות לילה וחגים
• האם יש משלוחים, לאילו אזורים ומה התנאים
• אילו שאלות תמיד עוברות לרוקח ולא נענות על ידי קולי
• אילו פרטים לאסוף בבקשה להזמנה מראש
• שירותים נוספים שאתם נותנים ושאנשים שואלים עליהם

את הרשימה הזאת עוברים יחד בשיחת ההיכרות, ואפשר לעדכן אותה בכל שלב.

שאלות נפוצות

תחומים נוספים

• מרפאות שיניים
• קליניקות רפואיות
• אסתטיקה וספא
• משרדי עורכי דין
• סוכנויות נדל״ן