מענה טלפוני AI לחשמלאי
תקלות, התקנות וביקורים להצעת מחיר — מענה מסודר גם כשהידיים בתוך הלוח.
חשמלאי לא עונה לטלפון כשהידיים בתוך לוח חשמל, וטוב שכך. אבל לקוח שהפחת אצלו קופץ לא יודע את זה, והוא ממשיך לחפש. קולי עונה בשמכם, מבררת מה קורה, מבחינה בין תקלה דחופה לעבודה מתוכננת וקובעת ביקור.
מה קורה היום
שיחות שנופלות באמצע עבודה
מי שנשאר בלי חשמל מתקשר לחשמלאי הראשון שעונה. אם לא עניתם, העבודה עברה למישהו אחר.
דחוף או מתוכנן?
פחת שקופץ, ריח שרוף או שקע שהתחמם מגיעים לאותו קו כמו הוספת נקודה או הגדלת חיבור. צריך לזהות מהר מה לא יכול לחכות.
הצעות מחיר שנתקעות
עבודה גדולה מתחילה בשיחה ובביקור לבדיקה. כשאין מי שקובע את הביקור, הלקוח מקבל הצעה ממישהו אחר.
איך קולי עוזרת
בירור לפני הביקור
קולי שואלת מה קרה, אם אין חשמל בכל הבית או רק בחלק ממנו, ואם מדובר בדירה, בעסק או בבניין, ומעבירה לכם סיכום.
סימון מצב מסוכן
כשלקוח מתאר ריח שרוף, ניצוצות או עשן, קולי מסמנת את הקריאה כדחופה, מוסרת את הנחיות הבטיחות שהגדרתם ושולחת לכם התראה מיד.
ביקורים לפי סוג עבודה
תיקון, התקנה, בדיקת מערכת או ביקור להצעת מחיר נרשמים ביומן לפי משך הזמן שכל אחד תופס.
לקוחות בכל שפה
קולי מזהה את שפת הלקוח ועוברת אליה, כולל עברית, אנגלית, ערבית ורוסית.
דוגמה לשיחה
- הפחת קופץ כל הזמן
- צריך להוסיף שקע במטבח
- יש ריח שרוף מהלוח
מה מגדירים לפני שמתחילים
איכות המענה נקבעת כמעט כולה במידע שקולי מקבלת מראש. אצל חשמלאי זה בדרך כלל אומר:
- סוגי העבודות שאתם עושים — תיקונים, התקנות, בדיקות, הגדלת חיבור — ומשך כל אחת
- דמי ביקור, מחירי טווח ותוספות לשעות לא שגרתיות
- מה נחשב מצב מסוכן, ומה אומרים ללקוח — לנתק את המפסק הראשי, לחייג 102 אם יש אש, או לפנות לחברת החשמל כשהתקלה ברשת
- אזורי השירות, ואם אתם עובדים גם עם עסקים ובניינים
- עבודות שאתם לא לוקחים, ולאן מפנים
את הרשימה הזאת עוברים יחד בשיחת ההיכרות, ואפשר לעדכן אותה בכל שלב.
שאלות נפוצות
קולי מסבירה ללקוח איך לתקן את התקלה?
לא. מעבר להנחיות הבטיחות שהגדרתם מראש, כמו ניתוק המפסק הראשי, קולי לא מדריכה לקוחות לעבוד על חשמל. היא אוספת פרטים וקובעת ביקור.
קולי היא שירות חירום?
לא. היא מסמנת קריאות דחופות ומתריעה לכם מיד, אבל כשיש אש או סכנת חיים היא מפנה את הלקוח לכבאות (102) או למד״א (101), לפי מה שהגדרתם.
אפשר לקבוע דרכה ביקור להצעת מחיר?
כן. מגדירים ביקור להצעת מחיר כסוג עבודה נפרד ביומן. קולי קובעת אותו ומעבירה לכם את מה שהלקוח סיפר על העבודה.