מזכירה וירטואלית למרפאת שיניים

מה קורה היום

• שיחות שלא נענות בזמן טיפול

  מטופל חדש שמחפש רופא שיניים בדרך כלל מתקשר לכמה מרפאות ונשאר עם הראשונה שענתה. שיחה שלא נענתה היא לרוב תור שהלך למקום אחר.

• ביטולים ותורים ריקים

  תור שבוטל ברגע האחרון הוא שעת כיסא ריקה. בלי מי שעוקב אחרי זה, קשה למלא אותו בזמן.

• שאלות חוזרות על אותם דברים

  כמה עולה הלבנה, האם אתם עובדים עם הקופה שלי, איפה החניה. השאלות חוזרות כל יום ותופסות זמן של הצוות.

איך קולי עוזרת

• קביעת תורים בזמן אמת

  קולי בודקת את היומן שלכם — Google Calendar או כל יומן ו-CRM אחר שאתם עובדים איתו — מציעה שעות פנויות ורושמת את התור בזמן השיחה.

• זיהוי כאב חריף

  כשמטופל מתאר כאב חזק, נפיחות או דימום, קולי מסמנת את הפנייה כדחופה ומעבירה התראה לצוות באותו רגע.

• מענה במידע קבוע

  שעות פתיחה, כתובת, הגעה, סוגי טיפולים ומחירי טווח, לפי המידע שהמרפאה מגדירה מראש.

• מטופלים בכל שפה

  קולי מזהה את שפת המטופל ועוברת אליה, כולל עברית, אנגלית, ערבית ורוסית.

דוגמה לשיחה

מה מגדירים לפני שמתחילים

איכות המענה נקבעת כמעט כולה במידע שקולי מקבלת מראש. במרפאות שיניים זה בדרך כלל אומר:

• רשימת הטיפולים ומשך הזמן של כל אחד, כדי שהיומן ייחסם נכון
• טווחי מחירים לטיפולים שמרבים לשאול עליהם בטלפון
• מה נחשב דחוף אצלכם — כאב חזק, נפיחות, שבר, חבלה
• השעות של כל רופא, אם יש יותר מאחד
• מה עושים עם מטופל חדש לעומת מטופל קיים

את הרשימה הזאת עוברים יחד בשיחת ההיכרות, ואפשר לעדכן אותה בכל שלב.

שאלות נפוצות

תחומים נוספים

• קליניקות רפואיות
• אסתטיקה וספא
• משרדי עורכי דין
• סוכנויות נדל״ן
• בתי מרקחת