שאלות ותשובות על קולי AI

קולי AI היא פקידת קבלה וירטואלית שעונה לטלפון ול־WhatsApp בשם העסק, 24/7, קובעת תורים ישירות ביומן ומתעדת כל פנייה. היא מיועדת למרפאות, קליניקות ועסקי שירות בישראל, ומדברת עברית ועוד שפות. פירוט בדף פקידת קבלה AI.

קולי מזהה את שפת הפונה מהמילים הראשונות ועוברת אליה: עברית, אנגלית, ערבית, רוסית, צרפתית, ספרדית, אמהרית ושפות נוספות. אין תפריט בחירת שפה. מדריכים מפורטים: מענה טלפוני ברוסית, מענה טלפוני בערבית.

כן. אותה מערכת עונה לשיחות טלפון ולהודעות WhatsApp, עם אותו מידע על העסק ואותו תיעוד.

המחיר הוא מנוי חודשי שנקבע לפי היקף השיחות ולפי החיבורים שהעסק צריך. אין עלות העסקה ואין תוספת על לילות, שבתות וחגים. מה מרכיב את המחיר ואיך להשוות אותו לעלות של מזכירה מוסבר בדף המחיר.

שיחת ההיכרות וההדגמה חינם וללא התחייבות. אין אצלנו ניסיון בשירות עצמי — אנחנו מגדירים את המערכת יחד עם העסק, כך שהבדיקה נעשית על התוכן האמיתי שלכם ולא על דמו כללי.

כן. כל שיחה נפתחת בהודעה שמדובר בעוזרת אוטומטית ושהשיחה מוקלטת, לפני כל שאלה. קולי לא מציגה את עצמה כאדם, ומי שמבקש לדבר עם נציג מועבר או שנרשמת עבורו הודעה.

ברוב העסקים לא. קולי טובה בשיחות שחוזרות על עצמן — שעות, מחירים, זימון תור — ובשעות שאין בהן מענה. מזכירה אנושית עדיפה בכל מה שדורש שיקול דעת, רגישות או היכרות עם לקוח ותיק. השוואה מלאה בדף מענה אנושי מול AI.

ברירת המחדל היא Google Calendar לתורים, בסנכרון דו־כיווני, ו־Google Sheets לתיעוד. אם אתם כבר עובדים עם יומן אחר או עם CRM, קולי מתחברת אליו ואין צורך להחליף כלים.

קולי מזהה דחיפות מתוך תוכן השיחה, מסמנת את הפנייה כדחופה ושולחת לצוות התראה במייל באותו רגע. זיהוי הדחיפות הוא מאמץ סביר ולא הבטחה, והאחריות למיון נשארת אצל העסק. קולי אינה שירות חירום — במצב חירום רפואי מחייגים 101.

הקלטות שיחה נשמרות עד 30 יום ונמחקות. תמלולים ופרטי פנייה נשמרים עד 12 חודשים. העסק הוא בעל המידע וקולי מעבדת אותו עבורו בלבד; המידע לא נמכר ולא משמש לאימון מודלים. חלק מהעיבוד נעשה מחוץ לישראל, בעיקר בארצות הברית. הפירוט המלא במדיניות הפרטיות.

קולי לא נותנת ייעוץ רפואי, משפטי או מקצועי, היא לא שירות חירום, והיא לא מבקשת מספר תעודת זהות, פרטי תשלום או היסטוריה רפואית. שאלות שדורשות איש מקצוע מועברות לצוות.

לכל עסק שהטלפון שלו מצלצל כשהידיים תפוסות. יש לנו דפים ייעודיים למרפאות שיניים, קליניקות רפואיות, קליניקות אסתטיקה וספא, משרדי עורכי דין, סוכנויות נדל״ן, בתי מרקחת, ולבעלי מקצוע: אינסטלטורים, חשמלאים ומאתרי נזילות.

מרפאת שיניים באזור המרכז ענתה בחודש הראשון עם קולי לכ־29 שיחות יותר מאשר בחודש שלפניו — אותו צוות ואותו מספר טלפון. זו מרפאה אחת וחודש אחד, לא מחקר. אפשר גם לשמוע הקלטה של שיחה מלאה.

קולי עונה בטלפון וב־WhatsApp באותה מערכת ועוברת לכל שפה שבה הלקוח מדבר, ואנחנו מגדירים אותה יחד עם העסק. מתחרים מסוימים מפרסמים מחיר נמוך יותר או מציעים ניסיון בשירות עצמי. ההשוואה המלאה, עם מקורות, בדף ההשוואה.

קולי AI מופעלת על ידי Eden Elnekave ו־Eitan Kadmon. השירות בנוי על OpenAI, ElevenLabs, Twilio, Zadarma ו־Google. פירוט בדף עלינו.

שולחים הודעה ב־WhatsApp. בשיחת היכרות קצרה נבין איך העסק עובד, נגדיר יחד את המידע והתסריטים שקולי צריכה להכיר ונחבר אותה ליומן.